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滬去年共享單車投訴7978件 押金不退、計費爭議台中富士通冷氣批發問題多
2018-03-0708:14上海觀察評論（人參與）
原標題：押金不退、計費爭議、分期貸款支付風險……這些高增長甚至達數十倍的投訴你攤上瞭嗎？
記者從市消保委獲悉，2017年，全市各級消保委共受理消費者投訴156119件，同比增長27.5%。
新型出行方式引發的相關投訴呈井噴式增長。隨著網約車、共享單車、共享汽車等新型出行方式的興起，相關投訴量顯著增長。去年市消保委系統受理共享單車投訴7978件，同比上升高達40.6倍！投訴主要集中在押金不退、計費爭議、GPS定位不準等問題。
而金融服務多元化催生瞭相關投訴的集聚。互聯網+時代，金融服務呈現出P2P網絡借貸、第三方支付、信用卡消費、台中家電特賣會金融理財、分期貸款等多樣化形式。去年全年，市消保委系統受理金融服務投訴1831件，同比上升82.2%，投訴主要集中在利息與約定不符、轉賬延遲、銀行卡遭盜刷等。值得關註的是，由於眾多消費領域已經與互聯網金融服務相互融合，相關風險也由此出現，如教育培訓服務中，在去年消保委系統受理的教育培訓投訴中，分期貸款支付模式引發的消費風險逐步顯現。
另一個消費投訴熱點集中在預付卡上。今年2月24日，李小姐攜一張預付卡性質的團隊卡，前往位於虹口區的一傢象王洗衣店，要幹洗一件風衣，價格為52元。李小姐把從未使用過的預付卡交給店員，店員將卡插入電腦系統後告知李小姐“電腦已壞”，讓李小姐一周後領洗好的衣服時再付款。3月6日，李小姐再次來到洗衣店，檢查完衣服後拿出預付卡付款，並詢問瞭卡內餘額。由於對卡內餘額存疑，李小姐要求店員出示消費記錄，系統顯示有兩筆消費，分別發生在2月24日和3月6日，兩次均消費52元，即卡已被扣104元。這說明，在3月24日李小姐首次去店並被告知“電腦已壞”時，預付卡已成功扣款52元，而在3月24日當天又被重復扣款。李小姐隨即要求象王將多扣的52元以現金形式返還，遭象王拒絕，說隻能以同等價值的洗衣券來替代，最後李小姐隻能妥協。事實上，李小姐遭遇的這種情況並不少見，去年，市消保委系統受理預付卡投訴5030件，同比上升23.3%，其中健身、美容美發、餐飲等行業退卡糾紛仍為焦點。
此外，快遞服務投訴仍顯增長態勢。去年，市消保委系統共受理快遞服務投訴7927件，同比增長57.2%。3月5日，市消保委發佈《上海快遞服務消費調查》顯示，上海快遞業競爭較為充分，總體滿意度近七成。但是，快遞丟失、快遞件損壞、虛假簽收、送貨時間延遲和賠償糾紛成為痛點。調查數據還顯示，約有48.6%的消費者表示“不太相信他們能保護好消費者個人信息”，8.3%的消費者認為“個人信息多數是從快遞企業或快遞員那裡流失的”。
欄目主編：吳聯毅家電生活館｜台中南屯家電行｜台中南屯家電行推薦衛群 文字編輯：吳衛群
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